Troca e Devolução

A TurboTools Brasil trabalha para garantir que você receba produtos de alta qualidade e exatamente como anunciado. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e tratamos todo o processo com transparência e agilidade.

Prazo para Solicitar

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da troca ou devolução
Após o contato, enviaremos as orientações completas de como proceder.

Condições do Produto

O item deve ser enviado nas seguintes condições:
– Sem sinais de uso
– Em perfeito estado
– Com embalagem e acessórios originais
– Sem avarias causadas por mau uso
Produtos usados, riscados ou danificados podem ter o pedido recusado.

Análise e Aprovação

Após o recebimento em nosso centro logístico, o produto passa por uma análise técnica.
Se aprovado, seguimos com o processo conforme sua escolha:
– Troca por outro produto
– Crédito na loja
– Reembolso

Troca por Outro Modelo

Você pode escolher outro modelo, ferramenta ou kit disponível na loja.
Caso haja diferença de valor, será ajustada conforme necessário.

Reembolso

O reembolso é realizado da seguinte forma:
– Compras no cartão: estorno solicitado à operadora (prazo depende do banco)
– PIX ou boleto: valor devolvido diretamente para a conta da cliente
Sempre informaremos cada etapa até sua conclusão.

Frete

Quando o defeito é comprovado ou o erro é da loja, nós arcamos com todos os custos de envio.
Em casos de troca por escolha pessoal (como preferência ou incompatibilidade), o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito

Recebeu um produto com defeito? Entre em contato imediatamente.
Defeitos aparentes precisam ser comunicados logo após o recebimento.

Nosso Compromisso

Cada troca ou devolução é tratada com seriedade e total transparência.
Nosso objetivo é garantir que você tenha segurança e tranquilidade ao comprar na TurboTools Brasil.